松江区以办理工作为契机，打造智慧养老项目“幸福久久”品牌项目
大力提升养老服务水平是践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，集中力量解决“老、小、旧、远”问题的重要方面，是提升老年群体幸福感、获得感的重要工作抓手。
目前，我区60岁以上户籍人口24.1万人，占总户籍人口比例30.31%左右，老龄化程度较高，对养老公共服务的需求日益旺盛。近年来，多个建议提案提出要加强智慧化养老社区建设，深入开展互联网+养老服务工程，松江要积极推(tui)行(xing)居家适老化改造，同时尝试智慧养老，提升服(fu)务层次。
为了更好地满足日益增长的养老需求，回应代表委员的期待，松江区逐步推出了“幸福久久”智慧养老项目。作为松江品牌为老服务项目，“幸福久久”由政府购买、委托第三方开展，以其丰富内容和多样功能，梯度型满足老年人及重点关爱人群的需求，进一步巩固居家养老服务的基础地位。
梯度型(xing)服务让(rang)家属安心
86岁(sui)的陆(lu)昌(chang)明(ming)与老(lao)(lao)伴住在松江(jiang)，唯一的女儿(er)(er)则(ze)住在市(shi)区。今年(nian)年(nian)初，女儿(er)(er)为陆(lu)昌(chang)明(ming)申(shen)请了“幸福久久”为老(lao)(lao)服务，配套的AI血(xue)(xue)压计可以将老(lao)(lao)人的健康(kang)数据(ju)实(shi)时发(fa)送到她手(shou)机上。“血(xue)(xue)压异(yi)常时，还会自动发(fa)送报警短信，方便、可靠，解除(chu)了我长期以来的担忧。”陆(lu)昌(chang)明(ming)的女儿(er)(er)说。
“幸(xing)福(fu)久久”提(ti)供生活(huo)便民、主动关(guan)爱、紧(jin)急救助、健康监测(ce)等(deng)梯度型服(fu)务，目(mu)前，套餐A“牵线搭桥”已有入网(wang)(wang)用(yong)(yong)户约(yue)2.9万户，套餐B“主动关(guan)爱”入网(wang)(wang)用(yong)(yong)户约(yue)1200户，套餐C“紧(jin)急救助”入网(wang)(wang)用(yong)(yong)户1613户。
3个(ge)套餐对(dui)应的(de)申(shen)请(qing)条(tiao)件分别为(wei)60周(zhou)岁以(yi)上(shang)老(lao)年人(ren)(ren)、60周(zhou)岁以(yi)上(shang)特殊老(lao)年人(ren)(ren)，以(yi)及(ji)85周(zhou)岁以(yi)上(shang)老(lao)年人(ren)(ren)或80周(zhou)岁以(yi)上(shang)特殊老(lao)年人(ren)(ren)，有服务需求(qiu)的(de)老(lao)年人(ren)(ren)及(ji)家属(shu)可填写申(shen)请(qing)表，经居（村）委会和街镇相关部(bu)门审核后，成为(wei)松江区“幸福久久”会员。
多样化功能(neng)让老人(ren)暖(nuan)心
“幸(xing)福久久”项目自推出以来，在持(chi)续推进老(lao)(lao)年人(ren)居家照护监测，降低(di)老(lao)(lao)年人(ren)意外(wai)风(feng)险方(fang)面发挥了(le)重(zhong)要作用(yong)，深受好评，也让(rang)不少老(lao)(lao)人(ren)感慨(kai)服务贴心又暖心。
金老人患过脑梗，智力仅相当于约3岁儿童。家人为他申请了“幸福久久”后，老人戴上了具有定位功能的AI腕表，再没有走失过。今年8月，表带老化断裂，他的儿子拨打了客服热线报修后，工作人员立即上门更换了新表带。
独居老人(ren)赵阿姨前段时间(jian)有些(xie)闷闷不乐，每周与她(ta)定(ding)期聊天(tian)的为老服(fu)(fu)务(wu)热线话(hua)务(wu)员发现后，耐心(xin)(xin)了(le)解原(yuan)因。原(yuan)来，老人(ren)是(shi)因为不习惯(guan)刚刚更换的长护险服(fu)(fu)务(wu)员所以不开心(xin)(xin)。热线话(hua)务(wu)员一头(tou)(tou)劝导老人(ren)换位思考，一头(tou)(tou)联(lian)系新(xin)的长护险服(fu)(fu)务(wu)员，帮她(ta)想办法克服(fu)(fu)老人(ren)的念旧心(xin)(xin)理(li)。一段时间(jian)后，老人(ren)情绪好转(zhuan)。
沈老人申请的是B套餐，包含一键呼叫服务，老人遇到紧急情况时可拨打热线，平台24小时有坐席响应。9月1日晚上，老人突然感觉胸闷、头疼，随后晕倒在地。老伴见状，赶紧按下一键通话按钮，话务员第一时间拨打120救护车，并联系告知老人儿子。由于送医及时，老人很快转危为安。“幸福久久”项目运营方介绍，“一键通”为24小时响应，接通时如果无声音，坐席会主动回拨，回拨两次无应答即启动紧急机制。此外，养老呼叫中心还配有专业坐席，专门负责老人对医疗、法律、心理等领域的咨询。